태화들녘

경청을 위한 다섯 가지 행동 가이드

1. 공감을 준비하자

대화를 시작할 때는 먼저 나의 마음속에 있는
판단과 선입견, 충고하고 싶은 생각들을 모두 다 비워내자.

2. 상대를 인정하자

상대방의 말과 행동에 잘 집중하여
상대방이 얼마나 소중한 존재인지를 인정하자.

3. 말하기를 절제하자

말을 배우는 데는 2년 걸리지만,
침묵을 배우는 데는 60년이 걸린다고 한다.

4. 겸손하게 이해하자

겸손하면 들을 수 있고, 교만하면 들을 수 없다.
상대가 내 생각과 다른 말을 해도 들어줄 줄 아는
자세가 가장 중요하다.

5. 온몸으로 응답하자

경청은 귀로만 하는 것이 아니다.
눈으로도 하고, 입으로도 하고, 손으로도 하는 것이다.
상대의 말에 귀 기울이고 있음을 계속 표현하라.

-- 【 좋은글 中에서】 --